Rychlá spojení

Spojte se s podporou Betnacional Casino

Napište, zavolejte nebo otevřete chat kdykoli, protože podpora Betnacional Casino odpovídá nonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

Napsat podpoře Licencováno Ministerstvem financí ČR, č. MF-195899/2007. Hra od 18 let.

Vyplaceno dnes

286 564 €

6 711 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-195899/2007, udělené již v roce 2007. Hry pravidelně auditují BMM Testlabs, iTech Labs a GLI.

Týdenní objem výplat přesahuje 43 000 000 € a měsíčně vyplatíme 161 000 000 €. Maximální výběr činí 35 000 € na transakci.

Veškerá komunikace a platební data jsou chráněna 256-bitovým TLS šifrováním. Přijímáme 9 platebních metod včetně Visa, Mastercard, Apple Pay a Paysafecard.

Nezávisle ověřeno, nezpochybnitelně férové

Spojení, které sedí vaší otázce

Ve chvíli, kdy potřebujete lidskou odpověď, vyberte si podle naléhavosti a tématu.

Živý chat místo čekání

Live chat na webu se hodí pro rychlé dotazy k účtu i vkladům, protože obvyklá odpověď přichází do 4 minut a linka běží nepřetržitě.

Otevřít chat

Co potřebujete doložit?

E-mail [email protected] zvolte u složitějších případů, kdy je potřeba přiložit doklady; obvykle odpovídáme do 8 hodin.

Napsat e-mail

Betnacional Casino linka

Telefon +420 272 913 470 ve středoevropském čase podrží hráče, kteří chtějí mluvit nahlas; spojení bývá do 2 minut.

Zavolat

Podpora česky

Kam se obrátit z Česka?

Takhle se k nám dovoláte z Česka a takhle nad námi dohlíží místní úřad.

Spojení

Telefon+420 272 913 470

Časové pásmoCET

Jazykyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, MF-195899/2007

Pomoc

Pomoc při hraníAnonymní hráči, Linka důvěry, RÚIAN - Registr vyloučených osob

Údaje k ověření a k platbě

Než se ozvete, připravte si tyto údaje a odpověď přijde napoprvé.

Číslo hráčského účtu
Datum a částka poslední platby
Snímek obrazovky s chybou
Registrační e-mailová adresa
Stručný popis toho, co se stalo

Mám složitý případ

Betnacional Casino rozděluje poštu podle témat

Odpady zmizí, když zpráva míří rovnou na tým, který danou věc řeší.

Účet

Obecná podpora a dotazy[email protected]

Ověření dokladů[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Stížnosti a reklamace[email protected]

Osobní údaje a soukromí[email protected]

Spolupráce a partnerství[email protected]

Čekání v číslech

Dřív čtyři minuty, než osm hodin

Po přečtení budete vědět, který kanál odpoví nejdřív a kolik času si na to vyhradit.

Živý chat

Chat – provoznonstop, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu

Chat – první odpověď4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mail[email protected]

E-mail – odpověď8 hodin

Telefon

Telefon+420 272 913 470

Telefon – čekání2 minuty

Když potřebujete mluvit s někým jiným než s námi

Ne každý problém vyřeší podpora. S rizikem hraní pomáhají i nezávislé organizace, které s námi nesdílejí zisk ani data. Odkazujeme na ně proto, že někdy je lepší mluvit s někým úplně jiným.

Anonymní hráči. Sdružení nabízí rozhovor s lidmi, kteří hraní sami zažili, a pomáhá najít první krok ven.

Linka důvěry. Krizová linka vyslechne člověka ve chvíli, kdy se situace zdá neúnosná, a zůstane u toho anonymně.

RÚIAN - Registr vyloučených osob. Registr vyloučených osob ukáže provozovatelům, komu mají hraní zablokovat, a tím chrání hráče.

Číst více

Šest odpovědí na začátek

Dřív otázka, teď odpověď

Hodí se ve chvíli, kdy držíte otevřený chat nebo telefon a nechcete ztrácet čas.

trustCo mám udělat, když nevím, jaký údaj mám poslat?+

Stačí jméno a příjmení, datum narození a e-mail z registrace. Heslo po vás nikdo chtít nebude, ani když se představí jako naše podpora. Číslo účtu nebo platební údaje doplňte jen tehdy, když se dotaz týká vkladu či výběru.

trustProč po mně pořád chcete další doklady k účtu?+

Napište na [email protected] a popište, co přesně chcete. Kopii údajů i výmaz vyřídíme podle nařízení o ochraně osobních údajů, obvykle ve lhůtě, kterou nám zákon ukládá. Některé záznamy ale musíme uchovat kvůli licenci a proti praní peněz.

trustCo se stane, když si účet nechám zrušit?+

Napište na [email protected] nebo zavolejte a požádejte o uzavření. Účet přestane přijímat vklady, zůstatek vám vyplatíme na ověřený prostředek. Pokud jde o sebevyloučení, zůstane zákaz trvalý a nevrátí se ani po nové registraci.

trustJak dlouho trvá, než mi v noci někdo odpoví?+

Podpora funguje nonstop, dvacet čtyři hodin denně, sedm dní v týdnu, v čase CET. O svátcích i v noci tedy narazíte na živého člověka. Výjimkou nejsou ani pozdní hodiny po víkendu.

trustKdy budu mít ověřený účet a hotový výběr?+

Ověření obvykle zabere sedmnáct hodin od dodání všech tří dokladů. Počítejte s občanským průkazem nebo pasem, dokladem o adrese a výpisem z platební karty. Když něco chybí, hodiny se zastaví, dokud dokument nedoplníte.

trustMusím psát anglicky, když chci rychlou odpověď?+

Poradíme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Odpovědět můžete ve svém jazyce i na e-mail a nikdo vás nebude odkazovat jinam. Přepnutí jazyka uprostřed hovoru není problém.

Betnacional Casino s.r.o.

Provozovatel, licence a adresa

Hodí se ve chvíli, kdy si chcete ověřit, kdo za hrou stojí a kam psát písemně.

Firma

Obchodní jménoBetnacional Casino s.r.o.

IČOIČO 77884486 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-195899/2007

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Nezávisle ověřeno, nezpochybnitelně férové

Od prvního e-mailu k rozhodnutí

Pro chvíli, kdy vám odpověď podpory nevyřešila problém a chcete postupovat dál.

Nejdřív písemně, pak dál

Ráno po neúspěšné odpovědi napište na [email protected] a popište, co se stalo, s datem, částkou a číslem účtu. Nikdo po vás nebude chtít heslo.

Před potvrzením, po potvrzení

Do dvou dnů byste měli mít potvrzení, že stížnost dorazila, a přidělené číslo případu. To číslo uvádějte v každé další zprávě.

Druhé posouzení případu

Když ani po vyřízení nesouhlasíte, požádejte o posouzení vedoucím oddělení a popište, proč vám zdůvodnění nestačí. Dostanete nové stanovisko.

Mám se obrátit na Ministerstvo financí ČR?

Zbývá-li spokojenost i tak daleko, obraťte se na Ministerstvo financí ČR jako na regulátora a přiložte číslo případu z Betnacional Casino.